广州地铁-乘客服务_业务办理_一站通

广州市地下铁道总公司(以下简称“广州地铁”)成立于1992年，是广州市政府全资的大型国有企业，负责广州市快速轨道交通系统的工程建设、运营管理和附属资源开发经营。公司成立以来，以服务社会、造福人民为宗旨，全力以赴“建设好、运营好、经营好”地铁，着力打造“民生工程、精品工程、廉洁工程”，创造了良好的社会效益、经济效益和环境效益。近年来，公司先后荣获“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国模范劳动关系和谐企业”、“国家科学技术进步二等奖”、“全国内审先进集体”、“全国厂务公开管理先进单位”、“全国精神 广州市地下铁道总公司(以下简称“广州地铁”)成立于1992年，是广州市政府全资的大型国有企业，负责广州市快速轨道交通系统的工程建设、运营管理和附属资源开发经营。公司成立以来，以服务社会、造福人民为宗旨，全力以赴“建设好、运营好、经营好”地铁，着力打造“民生工程、精品工程、廉洁工程”，创造了良好的社会效益、经济效益和环境效益。近年来，公司先后荣获“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国模范劳动关系和谐企业”、“国家科学技术进步二等奖”、“全国内审先进集体”、“全国厂务公开民主管理先进单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“国家交通运输企业安全生产标准化一级达标企业”等荣誉称号。 广州地铁积极发挥“一体化”管理优势，大力构建“4+1”工程监管体系，在加强企业内部监管的基础上，主动接受政府部门、纪委监察部门、社会公众和新闻媒体等4个方面的监督，优质高效推进轨道交通建设。经过20余年的建设，现已建成开通一至五号线、八号线、APM、广佛线、六号线首期等9条、总长共260公里的线路，并于2014年底实现海珠区环岛新型有轨电车试验段开通试乘。根据最新批复的广州市新一轮轨道交通建设规划，至2017年还将力争新建成开通广佛线西朗至沥滘段、六号线二期、七号线一期、九号线一期、四号线南延段、八号线北延段、十三号线首期、十四号线一期、知识城线和二十一号线，届时累计开通里程将超过500公里。 随着广州地铁跨越式的发展，广州地铁进入了大线网运营时代，客流快速增长，目前日均客流量超过600万人次，承担了广州市约40%的公交客流运送任务。公司始终以“安全、快捷、准点、舒适”的服务理念，精心组织运营，不断提高运营水平和服务质量，为乘客提供了安全优质的交通运输服务。在广东省十大服务行业民意调查中，广州地铁运营服务乘客满意度从2007年起，已连续多年位列交通行业前茅。广州地铁始终坚持、倡导文明服务，已经成为展示广州市两个文明建设成果的重要窗口。 广州地铁积极实施多元化经营开发，重点培育了物业开发、咨询服务、装备制造等业务。物业开发业务成功打造了动漫星城地下商城、南海金融城等多个商业与住宅项目，正结合地铁线网规划，大力开展地铁沿线土地储备和物业开发;设计、监理、培训、咨询等咨询服务业务充分利用广州地铁20年来积累的管理经验，实现对全国20多个城市的知识输出;装备制造业务加强与国内先进科企单位合作，地铁车辆制造产能实现新突破，目前正与南车集团合作开展储能式有轨电车研发，积极推动城市轨道交通装备国产化。 广州地铁以“地铁，为广州提速”为使命，以为广大市民提供安全快捷的出行服务作为首要任务，努力朝着“致力成为城市轨道交通行业的典范”的企业长远发展目标稳步迈进。